古人曰：“誠以信為基，信以德為源”。誠信不僅是做人的道理，更是企業(yè)長遠發(fā)展之基。現(xiàn)代管理學之父彼得?德魯克也指出：“在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)誠信是企業(yè)核心競爭力所在，堅持誠信，不忘初心，企業(yè)方能穩(wěn)步向前”。興業(yè)物聯(lián)始終堅持以“真誠·專業(yè)·進取”為服務理念，以誠信為企業(yè)的立足之本，扎根物業(yè)、埋頭深耕，致力打造非住宅高端物管領(lǐng)航者。

（一）誠信是標桿，是重劍，是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平不斷提高，物業(yè)品質(zhì)愈發(fā)為人們所關(guān)注，“高端辦公，品質(zhì)生活”的口號也愈發(fā)響亮。這反映著當下社會大眾對物業(yè)服務品質(zhì)的需求和期望，人們對物業(yè)公司的品牌形象提出了更高的要求，對物業(yè)管理水平發(fā)出了新的挑戰(zhàn)。如何實現(xiàn)客戶滿意度百分百，贏得客戶信賴，真正實現(xiàn)高品質(zhì)物業(yè)服務，其核心在于企業(yè)誠信。企業(yè)誠信是物業(yè)發(fā)揮核心競爭力的關(guān)鍵所在，是推動物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級和實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)向高端物管的重大跨越。

在興業(yè)，用心做事、用愛做事、用誠信做事，是每個人座右銘。只有十幾年如一日的堅持，方能真正地走進客戶心中。工作中，保潔大姐在客戶還沒上班的時候就開始了打掃，在客戶下班了的時候默默清運垃圾，在撿到客戶手機時挨門挨戶地尋找失主，拾金不昧在興業(yè)更像是家常便飯，他們用實際行動踐行“踏實做人、誠信做事”的信條。維修師傅們總是在第一時間趕到報修現(xiàn)場，秉承著“零修不過夜，大修立即報廠家”的思想兢兢業(yè)業(yè)地工作，十多年來始終奮斗在基層一線，服務著廣大客戶。十多年來,他們始終如一地踐行著興業(yè)對客戶莊嚴的承諾，贏得了客戶的一致信賴。秩序員們每天24小時值班，在一遍一遍的巡邏中排除大樓安全隱患。他們很平凡，但他們用近七千個日夜的辛勤付出走進了客戶的心中。因為有他們十幾年如一日堅持付出，踐行企業(yè)誠信，堅持排除萬難，履行興業(yè)對客戶的責任，興業(yè)物聯(lián)方能一路高歌、奮勇前行，實現(xiàn)服務品質(zhì)的穩(wěn)步提高和客戶滿意度的大幅提升。

（二）誠信物管之路，重在堅持

1.專注品質(zhì)建設，提高物業(yè)服務質(zhì)量

物業(yè)行業(yè)在與時俱進，2017年誠信物管建設元年。物業(yè)行業(yè)的各家企業(yè)紛紛使出渾身解數(shù)，提升服務品質(zhì)，打造誠信物管，在建設誠信物管過程中，興業(yè)物聯(lián)始終堅持服務標準化、人才專業(yè)化、技術(shù)現(xiàn)代化、業(yè)務多元化。將物業(yè)服務質(zhì)量、管理水平和配套增值服務推向一個新的高度，推動公司規(guī)范化、標準化、科技化的進程，為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務。

因為專注，所以更專業(yè)。興業(yè)物聯(lián)為物業(yè)服務制定統(tǒng)一標準，規(guī)范了物業(yè)服務流程，加強物業(yè)管理機制，切實提高了物業(yè)的服務質(zhì)量。今年1月，興業(yè)物聯(lián)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。今年6月，在“2017中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”上，興業(yè)物聯(lián)憑借優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務和公司雄厚的實力從千余家同行企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2017中國物業(yè)服務百強企業(yè)”稱號。

興業(yè)物聯(lián)在堅持高品質(zhì)服務的同時優(yōu)化物業(yè)服務流程，深入落實ISO9001質(zhì)量管理體系各項國際標準，提升物業(yè)服務品質(zhì)，提高客戶滿意度。升級各服務項目設施設備，建設標準化機房，給客戶提供尖端科技的物業(yè)體驗。未來，興業(yè)物聯(lián)將繼續(xù)以服務為核心，以轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿ΓㄔO物業(yè)誠信機制，堅定不移地走規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化的發(fā)展之路。

2.堅持建設物業(yè)服務標準化

興業(yè)物聯(lián)致力建設標準化物業(yè)服務流程和管理機制，落實物業(yè)服務過程中的方方面面，推動物業(yè)標準化建設的進程。小到衛(wèi)生清潔，接待到訪、大到治安巡邏、電梯維保、消防管理，都實行標準化作業(yè)流程和管理體系。物業(yè)服務標準化旨在健全物業(yè)服務和管理規(guī)范，通過物業(yè)標準化建設，將物業(yè)服務流程規(guī)范化、標準化，從而在節(jié)省工作人員的時間的同時大幅度提高工作效率。

嚴查門禁、重抓安保。切實維護好各項目公共秩序，興業(yè)物聯(lián)嚴查門禁、重抓安保，實施24小時保安巡邏制，切實維護好寫字樓秩序，確保樓內(nèi)無游商、小販以及閑雜人員。廣場前及時疏導，保持交通暢通，避免堵塞。消防是物業(yè)工作的重中之重，公司采取“消”“防”結(jié)合，監(jiān)控室工作人員24小時在崗值班，及時排查樓內(nèi)可疑人員，樓道里保安24小時巡樓，排除安全隱患。品質(zhì)源于積累，興業(yè)始終秉承 “零修不過夜”的維修原則，高度重視設施的保養(yǎng)，定期維保電梯，確保電梯24小時平穩(wěn)運行，物業(yè)服務中心提供24小時全天上門維修服務，實行100%回訪記錄制，跟蹤維修質(zhì)量直至客戶滿意。興業(yè)升級在管項目設施設備，重金打造標準化機房，被鄭州市物業(yè)協(xié)會授予“鄭州市標準化機房”光榮稱號。同年，興業(yè)物聯(lián)升級項目的車輛進出識別系統(tǒng)，將客戶車牌信息錄入后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)停車無需登記，為客戶便捷出行保駕護航。

3.開展培訓，在公司形成人人追求誠信的工作氛圍

在客戶越來越挑剔、市場競爭日趨激烈的背景下，一個物業(yè)服務企業(yè)，如果沒有把誠信經(jīng)營放在首位, 就不可能得到客戶的認可和追隨，就一定會被市場淘汰。誠信已不單單是職業(yè)道德問題，更是關(guān)乎公司生存和發(fā)展的問題。企業(yè)誠信培訓勢在必行，為了做好服務，實現(xiàn)客戶滿意度百分百的戰(zhàn)略目標，在未來三至五年，興業(yè)物聯(lián)堅定不移地走誠信物管發(fā)展之路,誠實做人,誠懇做事,為構(gòu)建文明、和諧的物業(yè)行業(yè)奉獻一份力量。

企業(yè)誠信培訓，就是培養(yǎng)員工自律意識，提高員工服務管理水平，使員工有較高的誠信意識和高尚的職業(yè)道德，營造企業(yè)誠信經(jīng)營、員工公平競爭的良好工作環(huán)境。在公司內(nèi)部建立誠信培訓計劃，每季度對企業(yè)員工開展一次誠信教育培訓，強化員工誠信意識，規(guī)范服務流程，將誠信融入到物業(yè)的日常工作中。要在公司形成一種誠信服務的企業(yè)文化，踏實做人，誠信做事，每一個員工都要企業(yè)對誠信有責任感，要在公司營造一種人人規(guī)范自我行為，人人追求誠信服務，人人都是企業(yè)誠信的執(zhí)行者和監(jiān)督者的工作氛圍。

4.打造誠信物管高端服務團隊

“言必行，諾必誠，小信誠，大信立”。企業(yè)誠信要從日常工作中抓，在全公司樹立誠信光榮、失信可恥的企業(yè)文化和強有力的工作氛圍。興業(yè)物聯(lián)始終堅持以人為核心，秉承著“為優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)造無限價值”的品牌使命，為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務，做好服務，做強公司。公司堅定不移地堅持人才發(fā)展戰(zhàn)略，打造一流管理團隊，為客戶提供高品質(zhì)服務，不斷提高客戶滿意度，致力成為非住宅高端物管領(lǐng)航者。

工作中，興業(yè)物聯(lián)全體人員統(tǒng)一穿工裝、佩戴胸卡，以標準化的禮儀接待前來到訪的每一位客戶。始終秉承“以客戶為中心、以服務為己任”的指導思想為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務。興業(yè)物聯(lián)的物業(yè)服務中心，24小時接待客戶到訪，受理客戶反映事宜，急客戶之所急，解決客戶之所需，做到件件有答復，事事皆滿意，工作人員每天反思總結(jié)，用心做事，用實際行動服務廣大客戶。

興業(yè)員工不在多而在精，“千軍易得，良將難求”，深耕多載，積累十多年深厚底蘊。有人問興業(yè)物聯(lián)總經(jīng)理朱杰：“你公司的什么最值錢？”朱總答道：“興業(yè)人最寶貴。”興業(yè)物聯(lián)致力打造物業(yè)服務精英團隊，公司設有以工程、保潔、秩序、客服為基礎多個項目物業(yè)服務中心，現(xiàn)聘用員工1200余名，擁有眾多專業(yè)崗位人才。公司管理層均已取得國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書，高級管理人員都是經(jīng)過了嚴格的專業(yè)培訓方能上崗，現(xiàn)有取得物業(yè)管理師證20人、消防工程師證5人、高壓電工證30人、弱電工程師8人，全體持證上崗。眾多人、眾多年的物業(yè)服務方鑄就了這一個個充滿美感與詩意的物業(yè)精品。望遠方，興業(yè)物聯(lián)仍在前行的路上。

企業(yè)誠信建設，從自身做起，從每個崗位做起，在企業(yè)誠信建設中，每個員工都要有這樣一個觀念：十年方成品質(zhì)，百年鑄就誠信偉業(yè)。做就做最好，公司每一個人都要有主人翁意識，做任何事情講誠信、重信用，許之以諾，重之以行，為興業(yè)物聯(lián)成為非住宅高端物管奉獻一份力量。

5.研發(fā)物業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)服務APP，讓服務緊跟科技

   市場需求日益增多，興業(yè)物聯(lián)大膽借鑒國際一線優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的模式,學習國外發(fā)達國家物業(yè)管理的理念，圍繞經(jīng)營實施科學化、專業(yè)化、信息化的管理服務，逐漸從管理物業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營物業(yè)。在現(xiàn)有物業(yè)管理基礎上聘請高端互聯(lián)網(wǎng)精英，研發(fā)興業(yè)專項服務APP，匯集寫字樓高端商務群體，增設多項辦公生活增值服務。興業(yè)APP立足寫字樓、公寓、商鋪業(yè)主所需要的辦公生活需求，開設多項增值服務項目，為寫字樓、公寓客戶提供一站式解決從入住到辦公生活的服務。

對于寫字樓項目開設的增值服務類型有裝置裝修、綠植租買、自助洗車、電腦租賃、辦公消殺等。公寓項目開展的配套增值服務有車輛搬家、快遞代送、智能家居、公共廚房、衣服代洗等。在物業(yè)服務的基礎上開設多種增值服務，開拓了業(yè)主之間的雙向交流渠道，將物業(yè)服務和管理更加規(guī)范化，提高業(yè)務運作效率。

人無信不立，國無信則衰。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會文明進步的重要標志，是維系社會正常秩序的基本準則。未來，興業(yè)物聯(lián)將繼續(xù)秉承踏實做人、誠信做事的原則，走誠信之路，塑誠信之師，扛起企業(yè)誠信的責任和使命。以實際行動開展物業(yè)誠信建設活動，為推動物業(yè)行業(yè)誠信機制的建立奉獻一份力量。