時(shí)代呼喚誠(chéng)信，社會(huì)需要誠(chéng)信。誠(chéng)信既是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)員工永恒的主題，又是物業(yè)管理行業(yè)生存發(fā)展的基石。興業(yè)物聯(lián)以匠人精神，追求服務(wù)細(xì)節(jié)完美，打造誠(chéng)信品牌，帶頭做好誠(chéng)信服務(wù)，樹立起良好口碑，讓誠(chéng)信之光照亮物業(yè)服務(wù)行業(yè)，使興業(yè)品牌成為行業(yè)楷模典范。

誠(chéng)信是什么？

誠(chéng)信是責(zé)任的最佳詮釋

所謂誠(chéng)信，就是指誠(chéng)實(shí)守信，表里如一，言行一致。

誠(chéng)實(shí)守信乃是中華民族精髓的一部分，誠(chéng)信為本，無信而不立，這本是做人的應(yīng)有品質(zhì)。我國(guó)古代思想家孔子曾經(jīng)以言警世“人而無信，不知其可也。”在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信尤為重要。黨的十八大報(bào)告更是第一次將“誠(chéng)信”納入社會(huì)主義核心價(jià)值觀系統(tǒng)，并提出全面提高公民道德素質(zhì)，深入開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理，加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)。可見在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、法治社會(huì)不斷健全的大背景下，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是未來社會(huì)發(fā)展的主題。

誠(chéng)信是物業(yè)責(zé)任的最佳詮釋，能做到誠(chéng)信很簡(jiǎn)單，但是能長(zhǎng)期堅(jiān)持卻不容易。誠(chéng)信兩字值千金，背負(fù)的責(zé)任重大。也正是因?yàn)槟欠葚?zé)任，那份承諾，興業(yè)人才始終堅(jiān)持，十幾年如一日！品質(zhì)高低在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的執(zhí)行就在對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。誠(chéng)信的點(diǎn)滴落地，是敢于承擔(dān)，是一份對(duì)業(yè)主也對(duì)自己沉甸甸的承諾！

物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是根本，誠(chéng)信更是立業(yè)之本！誠(chéng)信作為興業(yè)價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)，是興業(yè)物聯(lián)物業(yè)服務(wù)的靈魂，是我們必須要信守的準(zhǔn)則，也是企業(yè)公信度的最重要部份，是企業(yè)形象和凝聚力的基礎(chǔ)。

自興業(yè)物聯(lián)1999年成立以來，就遵循 “誠(chéng)實(shí)守信”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)原則。18年的不懈努力和沉淀，現(xiàn)已形成一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、勤奮、樂于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信已經(jīng)融入了每個(gè)興業(yè)人的血液，信守諾言，踏實(shí)做事。所以才會(huì)有業(yè)主把興業(yè)的員工當(dāng)做家人，過年過節(jié)，像對(duì)自家孩子一樣把興業(yè)物聯(lián)的員工叫回家吃飯。這樣的案例在興業(yè)很常見。因?yàn)閷⑿谋刃模d業(yè)人把服務(wù)業(yè)主，當(dāng)做服務(wù)家人，那份責(zé)任更是時(shí)刻擔(dān)在肩上，放在心里。興業(yè)物聯(lián)的貼心服務(wù)，讓業(yè)主和員工成為朋友，成為家人。

誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本

如果缺失了誠(chéng)信，這個(gè)世界是黑暗的，充斥著虛偽和欺騙。

人無信而不立，一個(gè)人沒有了誠(chéng)信，大家會(huì)本能的對(duì)這個(gè)人敬而遠(yuǎn)之。一個(gè)團(tuán)體沒有了誠(chéng)信，后果嚴(yán)重，會(huì)造成大部分人的利益受損。一個(gè)國(guó)家沒有了誠(chéng)信，那么這個(gè)國(guó)家就會(huì)面臨著國(guó)家破產(chǎn)的結(jié)局。

企業(yè)需要誠(chéng)信，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)來講，不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。

業(yè)無信而不興，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本。尤其是對(duì)物業(yè)行業(yè)來說，只有以信譽(yù)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。很難想象，一個(gè)不講誠(chéng)信，不守信用的企業(yè)，在現(xiàn)代法治社會(huì)能有長(zhǎng)期立足之地。如果沒有了誠(chéng)信，對(duì)物業(yè)行業(yè)來說可謂是毀滅性的打擊，物業(yè)說的話做不到，業(yè)主不再相信物業(yè)，物業(yè)企業(yè)就面臨著倒閉。

在多年的發(fā)展過程中，興業(yè)物聯(lián)建立了獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式，誠(chéng)信是企業(yè)服務(wù)的核心。“心之所在、業(yè)之所成”，興業(yè)物聯(lián)以真摯誠(chéng)懇的心態(tài)去滿足客戶的需求，提供發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。客服全過程微笑服務(wù)、一對(duì)一貼心呵護(hù)服務(wù)、零干擾清潔服務(wù)……點(diǎn)滴細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)兌現(xiàn)承諾。

誠(chéng)信是每個(gè)興業(yè)人做人做事的準(zhǔn)則，多年誠(chéng)信踏實(shí)做好每一件事，歷練出精深的資歷和豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以說誠(chéng)信是我們做好物業(yè)管理工作、打造物業(yè)管理精品、優(yōu)化物業(yè)資源、弘揚(yáng)發(fā)展名企風(fēng)范、與客戶共創(chuàng)輝煌前程的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

誠(chéng)信對(duì)物業(yè)企業(yè)有特殊意義

誠(chéng)信是物業(yè)管理本質(zhì)的必然要求

物業(yè)管理是對(duì)物的管理，對(duì)人的服務(wù)，物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理的實(shí)體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者、它提供的是一個(gè)特殊的商品——服務(wù)！物業(yè)管理集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)管理于服務(wù)之中。所以，物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，不是管理，可以說，沒有服務(wù)就沒有物業(yè)管理。具體到物業(yè)管理，服務(wù)實(shí)際上是對(duì)業(yè)主的服務(wù)。

這種本質(zhì)決定了在實(shí)施物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)企業(yè)必須按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同規(guī)定在管理好物業(yè)（或配套設(shè)備設(shè)施）的同時(shí)，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。如果物業(yè)管理企業(yè)缺乏誠(chéng)信，物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間就不可能達(dá)到相互信任，更談不上建立相互合作的依賴關(guān)系，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)合作的基礎(chǔ)是誠(chéng)信。

如果物業(yè)企業(yè)利用市場(chǎng)機(jī)制不完善、業(yè)主維權(quán)意識(shí)欠缺或信息不對(duì)稱等獲利，采取多收費(fèi)少服務(wù)，甚至是收了費(fèi)不服務(wù)等方式，將喪失誠(chéng)信。一旦誠(chéng)信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，最終將被市場(chǎng)淘汰。興業(yè)物聯(lián)嚴(yán)于管理、精于服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，從根源上杜絕了此現(xiàn)象，公開透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將“品質(zhì)服務(wù)”作為核心，經(jīng)過多年的發(fā)展建立了獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。其中誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更是落實(shí)在興業(yè)的角角落落,貫徹到每個(gè)服務(wù)工作細(xì)枝末節(jié)。

誠(chéng)信是物業(yè)服務(wù)糾紛解決的根源

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，我們的社會(huì)正進(jìn)入異常“誠(chéng)信危機(jī)”當(dāng)中。在這場(chǎng)危機(jī)中，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)也出現(xiàn)個(gè)各式各樣的問題，我們不得不面對(duì)的一個(gè)突出現(xiàn)象就是物業(yè)服務(wù)成為近年來消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。歸根究底，這些問題的產(chǎn)生的主要原因就是誠(chéng)信缺失。

物業(yè)服務(wù)和業(yè)主的生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)包括業(yè)主工作生活安全，環(huán)境清潔等，包含了生活的方方面面。物業(yè)服務(wù)工作瑣碎而全面，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就在于業(yè)主的點(diǎn)頭搖頭間，解決物業(yè)服務(wù)糾紛的根源就在于業(yè)主是否信任你。物業(yè)服務(wù)是否信守承諾，真正滿足業(yè)主需求，服務(wù)好業(yè)主，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，樂業(yè)主之所樂，矛盾糾紛自然化解。

興業(yè)物業(yè)服務(wù)工作中員工和業(yè)主成為朋友，成為家人。保潔大姐把家里里外外打掃得干干凈凈，門衛(wèi)小伙保衛(wèi)家安全，維修師傅隨時(shí)待命消除家里安全隱患，客服姑娘真誠(chéng)服務(wù)。總能第一時(shí)間幫客戶解決問題、即使有誤會(huì)有矛盾也總能真誠(chéng)解決，這一切源于誠(chéng)信兩字。是承諾兌現(xiàn)、是真誠(chéng)以待，是提高業(yè)主生活質(zhì)量，是業(yè)主一個(gè)滿意點(diǎn)頭微笑，也是對(duì)自己對(duì)業(yè)主一個(gè)最好的交代！

興業(yè)工匠精神打造誠(chéng)信品牌重劍

在全國(guó)十多萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)中，有口碑和影響力的不在少數(shù)，這些企業(yè)都有一個(gè)共同特點(diǎn)那就是講誠(chéng)信。興業(yè)物聯(lián)作為其中之一，始終把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)當(dāng)作企業(yè)立身立業(yè)之本，把追求“高品質(zhì)”的品牌服務(wù)擺在工作的第一位。十幾年來扎根物業(yè)，埋頭深耕。

“誠(chéng)”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠(chéng)信理念是興業(yè)物聯(lián)企業(yè)文化建設(shè)的核心，興業(yè)深知想要增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹立良好的企業(yè)風(fēng)尚，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽(yù)和影響力，就必須構(gòu)建有企業(yè)自身特色的誠(chéng)信文化。而隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺醒，理性的業(yè)主群體在選擇物業(yè)公司的時(shí)候會(huì)更加看重企業(yè)的誠(chéng)信，要想長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展，必須走企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、打造物業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信品牌之路。

 真誠(chéng)，誠(chéng)信是興業(yè)文化核心！興業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的過程是一個(gè)信仰、道德、理念、規(guī)則和行為不斷強(qiáng)化的過程，它不是一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的，而是需要很長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀才能凝聚的力量。興業(yè)十幾年沉淀磨煉，全身心鑄造誠(chéng)信品牌這把重劍。

興業(yè)是有匠人精神的！就像一個(gè)工匠舉起大錘鍛造重劍的剎那，就注定了以后的日子就要全身心的鑄就這把劍！品牌是興業(yè)的重劍，而誠(chéng)信就是匠人鑄劍過程中所應(yīng)恪守的根本！在打造高品質(zhì)這條路上，興業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信，走的踏實(shí)而穩(wěn)健。每一個(gè)物業(yè)精品的誕生，都飽含著每一個(gè)興業(yè)人實(shí)實(shí)在在的承諾。客服24小時(shí)在崗值班兢兢業(yè)業(yè)，秩序拾金不昧坦坦蕩蕩，保潔凈窗潔面盡職盡責(zé)，工程待命聽令隨叫隨到……

“人無信不立，業(yè)無信不興”，企業(yè)缺少信用就等于喪失了企業(yè)生長(zhǎng)的“維生素”，最終難免“營(yíng)養(yǎng)不良”，或萎縮或衰亡。無數(shù)事實(shí)表明，誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)收獲豐厚的回報(bào)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展壯大的基石，更是時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的永恒主題。我們的企業(yè)呼喚誠(chéng)信，我們的祖國(guó)需要誠(chéng)信，然而誠(chéng)信并不是一個(gè)人的誠(chéng)信，而是我們大家彼此之間相互的誠(chéng)信。

誠(chéng)信文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。誠(chéng)信可使企業(yè)獲得巨大的向心力、持久的生命力，是企業(yè)文化建設(shè)的根本。美國(guó)惠普公司的企業(yè)理念是“以誠(chéng)心換忠心”；中國(guó)海爾集團(tuán)將“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”作為企業(yè)的座右銘。興業(yè)物聯(lián)將“真誠(chéng)，專業(yè)，進(jìn)取”作為企業(yè)品牌價(jià)值觀！實(shí)踐表明，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，必須將社會(huì)、股東與企業(yè)自身利益有效結(jié)合起來。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)具有高度親和力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須要在企業(yè)上下樹立誠(chéng)信理念，以誠(chéng)信求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展。

物業(yè)行業(yè)是有溫度的行業(yè)

興業(yè)物聯(lián)給予家人般的服務(wù)

其實(shí)，物業(yè)行業(yè)最有溫度的行業(yè)，尤其是在當(dāng)前快速發(fā)展時(shí)代，人與人之間的距離逐漸拉大，居住的環(huán)境從胡同院落到高樓大廈，鄰里關(guān)系也變得冷漠。

而物業(yè)所做的事情就是服務(wù)業(yè)主，是業(yè)主的管家，溝通和聯(lián)系每一個(gè)業(yè)主。興業(yè)物聯(lián)在盡心盡力服務(wù)好業(yè)主的同時(shí)也在思考，如何打造一個(gè)家的氛圍，打破冷漠的壁壘，提供溫馨服務(wù)。三八節(jié)給女業(yè)主送鮮花，端午組織業(yè)主包粽子送香囊，七夕開Party，給業(yè)主提供了交互交流的平臺(tái)。這些活動(dòng)其實(shí)都是基于業(yè)主對(duì)興業(yè)物聯(lián)員工的信任，因?yàn)榕d業(yè)物聯(lián)的員工把處理工作的事情當(dāng)作處理自己家事一樣，信守諾言。

興業(yè)人用心服務(wù)每一天，嶄新氣派的大廳，干凈清新的環(huán)境，孩童嬉笑打鬧環(huán)境安全而溫馨，業(yè)主習(xí)以為常、整潔溫馨的環(huán)境，其實(shí)都包含著物業(yè)人的無私奉獻(xiàn)。分享幾個(gè)興業(yè)物聯(lián)日常物業(yè)服務(wù)片段：

興業(yè)樓管無意間發(fā)現(xiàn)業(yè)主后車窗忘關(guān)了，擔(dān)心業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，于是犧牲自己的休息時(shí)間，執(zhí)意要一遍一遍的打電話通知到我們的業(yè)主。其實(shí)，我們不知道的是她家里還有個(gè)一歲半的孩子在等媽媽回家！正是因?yàn)檫@份責(zé)任，因?yàn)閷?duì)業(yè)主的承諾！使這位兢兢業(yè)業(yè)的興業(yè)人在車前整整站了幾個(gè)小時(shí)等待業(yè)主到來，這就是誠(chéng)信！

樸實(shí)的興業(yè)工程師傅接到通知有業(yè)主的手機(jī)掉到下水道，于是就展開了“手機(jī)搜救”工作，夜里連續(xù)作業(yè)三個(gè)小時(shí)，只為從下水道里掏出我們客戶的手機(jī)。其實(shí)，我們不知道的是，這位師傅舊疾在身，不能長(zhǎng)時(shí)間彎腰！而工程師傅急客戶之所急，一次又一次嘗試，終于將客戶手機(jī)掏出！正是因?yàn)槟蔷涑兄Z！這就是誠(chéng)信！

烈日下早已曬黑的保潔大叔，擦拭著廣場(chǎng)上的垃圾箱，汗水像是有些腐蝕眼睛，他擠著眼，卻依然不放過每處有灰塵的縫隙。正是因?yàn)槌兄Z了要打掃干凈，給業(yè)主提供一個(gè)干凈溫馨的環(huán)境，這就是誠(chéng)信！

雖然，這些都是日常工作中樸實(shí)的小事。但是，包含著的是興業(yè)人對(duì)工作的敬畏，承諾的兌現(xiàn)，是真正將誠(chéng)信作為必須遵守的準(zhǔn)則！是答應(yīng)了，就一定要做到！要做好的堅(jiān)決！誠(chéng)信已經(jīng)深深融入到興業(yè)文化中，展現(xiàn)在工作的點(diǎn)滴行動(dòng)上！ 興業(yè)物聯(lián)以匠人之心鑄造出誠(chéng)信品牌重劍！口口相傳，流傳在人們的贊美中！

結(jié)語(yǔ)：作為興業(yè)物聯(lián)的核心價(jià)值觀之一，誠(chéng)信是興業(yè)每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，是興業(yè)人畢生追求；誠(chéng)信至真至誠(chéng)，心之所系，信守承諾，責(zé)任體現(xiàn)。心之所在、業(yè)之所成！興業(yè)物聯(lián)以匠人精神打造誠(chéng)信品牌，真誠(chéng)而專注，“誠(chéng)信”已經(jīng)融入到興業(yè)人骨血，是興業(yè)的品牌標(biāo)記，更是興業(yè)人的美德！興業(yè)品牌也必將成為行業(yè)的楷模和典范，讓誠(chéng)信之光照亮物業(yè)服務(wù)行業(yè)，勇敢前行！